Nabavite svoju karticu
Menu
Košarica

Standardne operativne procedure (SOP)

STANDARDNE OPERATIVNE PROCEDURE (SOP) BENEFIT PASS PROGRAMA

  1. Svrha dokumenta

Ovim dokumentom definiraju se standardne operativne procedure programa Benefit Pass radi osiguravanja jedinstvene razine kvalitete usluge, transparentnosti poslovanja, zaštite korisnika te usklađenog rada svih uključenih sudionika.

Benefit Pass posluje prema načelima zakonitosti, profesionalnosti, odgovornosti, sigurnosti i kontinuiranog unapređenja korisničkog iskustva.

  1. Područje primjene

Ove procedure primjenjuju se na:

  • Benefit Pass platformu
  • sve korisnike Benefit Pass programa
  • sve ugovorne partnere
  • zaposlenike i ovlaštene suradnike Benefit Passa
  • digitalne komunikacijske kanale
  • postupke vezane uz kupnju, aktivaciju i korištenje Benefit Passa.
  1. Temeljna načela poslovanja

Benefit Pass obvezuje se poslovati u skladu sa sljedećim načelima:

  • transparentnost poslovanja
  • jednako postupanje prema svim korisnicima
  • zaštita osobnih podataka
  • poštivanje ugovornih obveza
  • pružanje točnih i ažurnih informacija
  • kontinuirano unaprjeđenje kvalitete usluge
  • odgovorno poslovanje prema partnerima i korisnicima.

 

  1. Standardi za partnere

Svaki partner uključen u Benefit Pass program mora:

  • poslovati zakonito
  • pružati uslugu u skladu s važećim propisima
  • poštivati ugovorene pogodnosti
  • korisnicima omogućiti ostvarivanje pogodnosti bez diskriminacije
  • osigurati profesionalan odnos prema korisnicima
  • pravodobno obavijestiti Benefit Pass o svim promjenama poslovanja.

 

 

 

  1. Upravljanje informacijama

Benefit Pass nastoji osigurati da su sve informacije objavljene na platformi:

  • točne
  • ažurne
  • razumljive
  • lako dostupne korisnicima.

U slučaju promjene podataka partner je obvezan bez odgode dostaviti nove informacije.

Benefit Pass će podatke ažurirati u najkraćem mogućem roku.

  1. Upravljanje pogodnostima

Sve pogodnosti objavljene na platformi temelje se na ugovoru između Benefit Passa i partnera.

Svaka pogodnost mora sadržavati:

  • jasno definiranu pogodnost
  • eventualne uvjete korištenja
  • razdoblje važenja
  • eventualna ograničenja.

Partner je odgovoran za pravilnu primjenu ugovorene pogodnosti.

  1. Postupak korištenja pogodnosti

Korisnik ostvaruje pogodnost:

  1. kupnjom važećeg Benefit Passa
  2. aktivacijom Benefit Passa
  3. predočenjem digitalnog Benefit Passa partneru
  4. potvrdom valjanosti od strane partnera.

Partner može odbiti korištenje pogodnosti isključivo ako:

  • Benefit Pass nije važeći
  • pogodnost nije primjenjiva na traženu uslugu
  • korisnik ne ispunjava uvjete korištenja.
  1. Korisnička podrška

Benefit Pass osigurava korisničku podršku putem službenih komunikacijskih kanala.

Na svaki zaprimljeni upit nastoji se odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Svi zahtjevi evidentiraju se radi poboljšanja kvalitete usluge.

 

 

 

 

  1. Reklamacije

Korisnici Benefit Pass digitalne kartice mogu podnijeti reklamaciju vezanu uz:

  • korištenje Benefit Passa
  • rad partnera
  • tehničke poteškoće
  • pogrešne informacije na platformi.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno.

Benefit Pass nastoji pronaći pravedno i objektivno rješenje u suradnji s partnerom.

  1. Zaštita podataka

Benefit Pass obrađuje osobne podatke u skladu s važećim zakonima i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Prikupljaju se isključivo podaci nužni za funkcioniranje programa.

Osobni podaci koriste se isključivo za svrhe za koje su prikupljeni.

  1. Sigurnost sustava

Benefit Pass kontinuirano provodi mjere zaštite informacijskog sustava radi:

  • zaštite korisničkih podataka
  • zaštite digitalnih usluga
  • sprječavanja neovlaštenog pristupa
  • održavanja raspoloživosti platforme.
  1. Kontrola kvalitete

Benefit Pass redovito prati:

  • zadovoljstvo korisnika
  • kvalitetu partnera
  • funkcionalnost platforme
  • točnost objavljenih informacija
  • učinkovitost korisničke podrške.

Na temelju prikupljenih podataka kontinuirano se unapređuju usluge i poslovni procesi.

  1. Etički standardi

Benefit Pass promiče:

  • pošteno poslovanje
  • međusobno uvažavanje
  • odgovornu komunikaciju
  • zabranu diskriminacije
  • zaštitu interesa korisnika.

Od svih partnera očekuje se pridržavanje istih vrijednosti.

  1. Kontinuirano unapređenje

Benefit Pass redovito revidira ove standardne operativne procedure kako bi pratio razvoj tehnologije, promjene propisa te potrebe korisnika i partnera.

Sve značajnije izmjene bit će objavljene na službenoj internetskoj stranici.

  1. Završne odredbe

Ovaj dokument predstavlja javno objavljene standarde poslovanja Benefit Pass programa.

Korištenjem Benefit Passa korisnici i partneri potvrđuju da su upoznati s osnovnim načelima rada programa.

Benefit Pass zadržava pravo izmjene ovih procedura radi usklađivanja sa zakonodavstvom, tehnološkim razvojem i unapređenjem kvalitete usluge.

Posljednje ažuriranje: 28.06.2026.

Verzija dokumenta: 1.0